FAQ
الأسئلة المكررة
1. كيف يمكنني البحث عن كتاب معين في الموقع؟
يمكنك استخدام شريط البحث في أعلى الصفحة لكتابة عنوان الكتاب أو اسم المؤلف أو الكلمات الرئيسية المتعلقة به. ستظهر لك النتائج المتعلقة ببحثك فوراً.
2. هل تقدمون كتباً بنسخ إلكترونية (eBooks)؟
في الوقت الحالي، نقدم فقط الكتب الورقية والنسخ طبق الأصل من الكتب النادرة. يمكنك التحقق من تفاصيل الكتاب في صفحة المنتج لمعرفة نوع النسخة المتاحة.
3. ما هي خيارات الدفع المتاحة؟
نقبل جميع بطاقات الائتمان الرئيسية مثل فيزا وماستركارد، بالإضافة إلى خيارات الدفع عبر PayPal. جميع المعاملات تتم بطريقة آمنة ومشفرة.
4. هل يمكنني إلغاء أو تعديل طلبي بعد إتمام الشراء؟
نعم، يمكنك إلغاء أو تعديل طلبك في غضون ساعتين من إتمام الشراء. بعد هذه الفترة، يبدأ تجهيز الطلب للشحن ولا يمكن إلغاؤه. يرجى التواصل معنا في أسرع وقت إذا كنت بحاجة إلى أي تعديل.
5. هل تقدمون شحنًا دوليًا؟
نعم، نوفر خدمة الشحن إلى العديد من الدول الأوروبية. حالياً، نقدم شحنات إلى فرنسا وألمانيا وإيطاليا. إذا كنت في دولة أخرى، يمكنك التواصل معنا لمعرفة تفاصيل الشحن.
6. كم يستغرق وصول الشحنة؟
- فرنسا: من 3 إلى 5 أيام عمل.
- ألمانيا وإيطاليا: تصل الشحنة خلال 7 أيام عمل. يرجى ملاحظة أن مدة التوصيل قد تختلف حسب الظروف الموسمية أو العطلات.
7. ما هي تكلفة الشحن؟
- ألمانيا: 5€ لكل طلب.
- إيطاليا: 10€ لكل طلب. تكلفة الشحن داخل فرنسا تعتمد على حجم الطلب ويتم تحديدها أثناء عملية الدفع.
8. هل تقدمون خدمة تغليف الهدايا؟
نعم، نوفر خدمة تغليف الهدايا مع خيار إضافة رسالة شخصية. يمكنك اختيار هذا الخيار أثناء إتمام عملية الشراء.
9. ماذا لو كان الكتاب الذي استلمته به عيب أو تالف؟
في حال استلامك كتابًا تالفًا أو معيبًا، يرجى التواصل معنا في غضون 14 يومًا من استلام الشحنة. سنقوم بإجراء الترتيبات اللازمة لاستبدال الكتاب أو استرداد المبلغ.
10. كيف يمكنني متابعة حالة طلبي؟
بعد إتمام الطلب، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رقم تتبع يمكنك استخدامه لمتابعة حالة شحنتك مباشرةً من خلال الموقع.
11. هل لديكم إصدارات خاصة أو نسخ نادرة؟
نعم، نقدم نسخ طبق الأصل من الكتب النادرة بالإضافة إلى إصدارات خاصة. يمكنك العثور على هذه الكتب في قسم "الكتب النادرة" على موقعنا.